Порядок рассмотрения жалоб ресторанов

• предупреждение или сообщение о нарушении;
• скрытие карточки заведения;
• приостановление размещения;
• ограничение доступа к кабинету;
• блокировку учётной записи;
• отметку о нарушении условий предложения;
• расторжение договора по инициативе оператора;
• иные решения оператора, затрагивающие размещение заведения.

Жалоба подаётся из кабинета ресторана в разделе «Жалобы и споры». В жалобе ресторан:

• выбирает оспариваемое решение из списка применённых мер;
• указывает доводы и обстоятельства;
• прикладывает сведения и документы, подтверждающие доводы.

Жалобу также можно направить на info@polstola.ru с указанием наименования заведения.

Каждая жалоба регистрируется с датой и номером. Ресторан видит статус в кабинете:

• подана — жалоба зарегистрирована;
• рассматривается — по жалобе ведётся проверка;
• запрошены сведения — оператор запросил дополнительные документы;
• рассмотрена — направлен ответ;
• удовлетворена — мера отменена или изменена;
• отклонена — с указанием мотивов.

Жалоба рассматривается сотрудником оператора, не принимавшим оспариваемое решение, если это организационно возможно. Ответ направляется юридически значимым сообщением в кабинет и на электронную почту ресторана и содержит существо решения и его мотивы.

Срок рассмотрения указывается при регистрации жалобы и устанавливается в соответствии с требованиями применимого законодательства; он не может быть больше предусмотренного законом.

Если жалоба удовлетворена, мера отменяется или изменяется, а размещение восстанавливается. История жалоб, ответов и изменений мер сохраняется и доступна ресторану. Подача жалобы не лишает ресторан права обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Настоящий порядок является приложением к Договору с рестораном-партнёром. Все опубликованные редакции сохраняются.