Правила использования подарочных сертификатов «Полстола»

1.1. Настоящие Правила определяют порядок приобретения, передачи, активации и использования подарочных сертификатов «Полстола», порядок возврата денежных средств за них, а также условия бонусных начислений и сертификатов ресторанов-партнёров в сервисе «Полстола» — на сайте polstola.ru и в мобильных приложениях «Полстола» (далее — «Сервис»).

1.2. Правила установлены ООО «ПОЛСТОЛА» (ОГРН 1269600024286, ИНН 6685234135), далее — «Оператор» (в Публичной оферте — «Исполнитель»).

1.3. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются вместе с ней и с Пользовательским соглашением. В части, не урегулированной Правилами, применяются Публичная оферта и законодательство Российской Федерации. Если какое-либо положение Правил или иного документа Оператора противоречит обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей, применяются требования законодательства.

1.4. Термины, используемые в Правилах:

• «Пользователь» — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе; «Покупатель» — Пользователь, оплативший Сертификат; «Держатель» — Пользователь, активировавший Сертификат.
• «Сертификат» — подарочный сертификат «Полстола», приобретаемый за плату: электронный документ с уникальным кодом (далее — «Код»), удостоверяющий внесение Покупателем предварительной оплаты услуг Оператора в размере номинала Сертификата.
• «Баланс» (кредиты клуба «Полстола») — сумма, учитываемая в личном кабинете Пользователя, которой Пользователь может оплатить сервисный сбор Оператора за бронирование.
• «Сервисный сбор» — вознаграждение Оператора за услуги по бронированию, определяемое Публичной офертой.
• «Бонусные начисления» — суммы, безвозмездно зачисляемые Оператором на Баланс, в том числе по бонусным сертификатам (раздел 6).
• «Сертификат ресторана» — сертификат, безвозмездно выпущенный рестораном-партнёром Сервиса (далее — «Ресторан») и действующий только в этом Ресторане (раздел 7).

1.5. Сертификат не является ценной бумагой, электронным средством платежа или электронными денежными средствами. Оплата Сервисного сбора Балансом, образованным за счёт Сертификата, является зачётом ранее внесённой предварительной оплаты.

2.1. Сертификат может приобрести Пользователь в личном кабинете: на сайте — в разделе программы лояльности «Полстола», в мобильном приложении — в разделе «Кошелёк».

2.2. Доступные номиналы указываются в Сервисе до оплаты. На дату настоящей редакции Сертификаты выпускаются номиналом 500, 1 000 и 2 000 рублей.

2.3. Перед оплатой Покупатель подтверждает, что принимает условия Публичной оферты и настоящих Правил, проставляя отметку в соответствующем поле. Без этой отметки оплата Сертификата невозможна. Договор считается заключённым с момента оплаты Сертификата.

2.4. Оплата производится в рублях банковской картой или иным способом, доступным в Сервисе, через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮMoney»). Кассовый чек формируется и направляется Покупателю в электронной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

2.5. После поступления оплаты Сертификат выпускается, и его Код отображается в личном кабинете Покупателя в списке «Мои сертификаты». Если оплата не поступила, Сертификат не выпускается.

3.1. Покупатель вправе подарить Сертификат, сообщив Код любому лицу удобным ему способом, либо активировать Сертификат сам. Оператор не запрашивает сведения о получателе Сертификата. Покупатель не должен передавать Оператору персональные данные третьих лиц без их согласия.

3.2. Для активации Пользователь вводит Код в личном кабинете (на сайте — в поле «Активировать код», в мобильном приложении — в разделе «Кошелёк»). Номинал Сертификата зачисляется на Баланс Пользователя полностью, одной суммой.

3.3. Сертификат может быть активирован только один раз. После активации Код становится недействительным, а права по Сертификату принадлежат Держателю.

3.4. Сертификат является предъявительским: Оператор признаёт Держателем Пользователя, первым активировавшим Код, и не проверяет, каким образом Код был получен.

3.5. Сертификат срока действия не имеет. Баланс, образованный за счёт Сертификата, не сгорает и не уменьшается с течением времени.

4.1. Баланс используется только для оплаты Сервисного сбора Оператора за бронирование в Сервисе. Балансом нельзя оплатить счёт Ресторана за блюда, напитки и обслуживание: этот счёт гость оплачивает непосредственно Ресторану.

4.2. При оформлении бронирования Баланс списывается в размере Сервисного сбора, но не более имеющегося остатка; недостающая часть оплачивается иным способом, доступным в Сервисе. Пользователь вправе не использовать Баланс при оформлении конкретного бронирования.

4.3. Если бронирование отменено и Сервисный сбор подлежит возврату в соответствии с Публичной офертой, часть сбора, оплаченная Балансом, возвращается на Баланс, а часть, оплаченная иным способом, — тем же способом, которым она была оплачена.

4.4. Баланс не выдаётся наличными и не переводится другому Пользователю. Денежные средства, внесённые за Сертификат и не использованные, возвращаются в порядке раздела 5.

4.5. Если Баланс образован как за счёт Сертификатов, так и за счёт Бонусных начислений, при оплате Сервисного сбора в первую очередь считаются использованными Бонусные начисления, а затем — средства Сертификатов.

5.1. Покупатель вправе в любое время отказаться от неактивированного Сертификата и получить уплаченную за него сумму в полном объёме.

5.2. Держатель вправе в любое время потребовать возврата неиспользованной части номинала активированного Сертификата. Неиспользованная часть определяется как номинал Сертификата за вычетом сумм, списанных с Баланса за его счёт с учётом пункта 4.5.

5.3. Заявление о возврате направляется на адрес info@polstola.ru с адреса электронной почты, указанного в учётной записи заявителя. В заявлении указываются Код Сертификата или дата и сумма его оплаты, а также желаемый способ возврата. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения того, что заявитель является Покупателем или Держателем.

5.4. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым был оплачен Сертификат. Если возврат этим способом невозможен, а также если заявление подал Держатель, не являющийся Покупателем, возврат производится на банковский счёт заявителя по реквизитам, указанным в заявлении. Срок зачисления средств зависит от банка получателя.

5.5. Одновременно с возвратом Сертификат аннулируется, а соответствующая сумма списывается с Баланса. При возврате формируется кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. Удаление учётной записи не лишает Покупателя или Держателя права на возврат неиспользованных денежных средств в порядке настоящего раздела.

6.1. Оператор вправе безвозмездно предоставлять Пользователям:

• бонусные сертификаты — Коды, выдаваемые Оператором и зачисляющие на Баланс указанную в них сумму;
• начисления на Баланс, в том числе в качестве компенсации или поощрения;
• начисления по программе приглашения друзей и программе лояльности «Полстола» на условиях, опубликованных в соответствующих разделах Сервиса.

6.2. Бонусные начисления предоставляются бесплатно, не являются предварительной оплатой, не обмениваются на денежные средства и не возвращаются в денежной форме, в том числе при отмене бронирования, удалении учётной записи или отказе от Сертификата. При отмене бронирования использованные Бонусные начисления возвращаются на Баланс по правилам пункта 4.3.

6.3. Бонусный сертификат может иметь срок активации, который указывается при его выдаче. По истечении этого срока бонусный сертификат не может быть активирован. Суммы, уже зачисленные на Баланс, используются на общих условиях раздела 4.

6.4. Оператор вправе изменять или прекращать программы Бонусных начислений на будущее время. Изменение программы не отменяет Бонусных начислений, уже зачисленных на Баланс, кроме случаев, указанных в пункте 8.4.

7.1. Ресторан вправе безвозмездно выпускать с помощью Сервиса Сертификаты ресторана — подарки своим гостям (например, «Десерт в подарок»). Оператор предоставляет Ресторану только техническую возможность выпуска Кодов, их хранения в личном кабинете гостя и отметки о погашении. Оператор не является стороной отношений между Рестораном и гостем по Сертификату ресторана и не предоставляет указанное в нём благо.

7.2. Содержание подарка, условия его предоставления и срок действия Сертификата ресторана определяет Ресторан; они указываются в карточке Сертификата ресторана в Сервисе. Сертификат ресторана действует только в выдавшем его Ресторане.

7.3. Гость вправе сохранить Код Сертификата ресторана в личном кабинете (раздел «Сертификаты ресторанов»). Для получения подарка гость предъявляет Код или QR-код персоналу Ресторана при посещении. Персонал отмечает Сертификат ресторана как погашенный; повторное погашение невозможно.

7.4. Сертификат ресторана не является Сертификатом «Полстола», не зачисляется на Баланс, не может быть использован для оплаты Сервисного сбора и не обменивается Оператором на денежные средства.

7.5. Обязанность предоставить указанный в Сертификате ресторана подарок и ответственность за его качество несёт Ресторан. Претензии по Сертификату ресторана предъявляются Ресторану; Оператор по обращению на адрес info@polstola.ru передаёт его Ресторану.

7.6. Ресторану не передаются персональные данные гостя, сохранившего Сертификат ресторана: Ресторану доступны только Код, его статус и факт погашения.

8.1. Код является единственным средством активации Сертификата: любой, кому известен Код неактивированного Сертификата, может его активировать. Покупатель обязан хранить Код в тайне до его передачи получателю и не размещать его в открытом доступе.

8.2. Оператор не несёт ответственности за активацию Сертификата лицом, которому Код стал известен по вине Покупателя или получателя. Если Покупатель полагает, что Код неактивированного Сертификата стал известен посторонним, он вправе обратиться на адрес info@polstola.ru для отказа от Сертификата и возврата денежных средств в порядке раздела 5.

8.3. Для защиты от подбора Кодов Сервис ограничивает число попыток их ввода.

8.4. При обоснованных признаках злоупотребления — оплаты Сертификата без согласия держателя банковской карты, подбора Кодов, создания учётных записей для получения Бонусных начислений — Оператор вправе приостановить активацию или использование соответствующего Сертификата или Бонусных начислений на время проверки, уведомив Пользователя по электронной почте с указанием причины. По результатам проверки Оператор возобновляет использование либо отменяет Бонусные начисления, полученные в результате злоупотребления. Если оплата Сертификата отменена банком или платёжным сервисом, Сертификат аннулируется. Денежные средства, внесённые Покупателем за Сертификат и не использованные, во всех случаях подлежат возврату в порядке раздела 5.

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей, необходимые для продажи, активации, использования Сертификатов и возврата денежных средств, в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Получатель Сертификата предоставляет свои данные Оператору только при регистрации в Сервисе на общих условиях.

10.1. Обращения и претензии, связанные с Сертификатами и Бонусными начислениями, направляются на адрес info@polstola.ru. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней со дня получения, заявления о возврате денежных средств исполняются в срок, указанный в пункте 5.4.

10.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Направление претензии не ограничивает право Пользователя обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства или пребывания, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

11.1. Оператор вправе изменять Правила, публикуя новую редакцию на этой странице с указанием даты редакции. Новая редакция вступает в силу с даты публикации, если в ней не указан более поздний срок.

11.2. К Сертификатам, оплаченным до вступления в силу новой редакции, применяется редакция, действовавшая на дату их оплаты. Новая редакция применяется к таким Сертификатам только в части, улучшающей положение Покупателя или Держателя. Изменение Правил не устанавливает срока действия для ранее оплаченных Сертификатов и не ограничивает право на возврат денежных средств.

11.3. Предыдущие редакции Правил сохраняются и предоставляются по запросу на адрес info@polstola.ru.